• REALIZAÇÃO DA ENCOMENDA ONLINE Para realizar uma compra, o Utilizador deverá selecionar os produtos que pretende e as respetivas quantidades, devendo seguir todos os passos indicados para que a encomenda seja finalizada com sucesso. Para a formalização da encomenda, o Utilizador deverá registar os dados pessoais necessários, de forma verdadeira, de forma a conseguir realizar a mesma. A validação do pedido de compra pressupõe que o cliente tenha tomado conhecimento e aceitado termos e condições de Venda, antes de selecionar a opção “Encomendar”. EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA Após concretização da compra, o Utilizador irá receber um email de confirmação da receção da encomenda. Neste email o Utilizador receberá ainda os dados necessários para efetuar o pagamento de acordo com o método escolhido. Assim que a encomenda estiver paga, receberá novo email com informação de pagamento efectuado com sucesso.PREÇOS DOS ARTIGOS Os preços dos produtos estão indicados em € (euros) e incluem o IVA à taxa legal em vigor. Aquando a compra o Utilizador terá sempre o preço atual dos respetivos produtos.   PAGAMENTO A Loja Online ISIDOURO disponibiliza aos Utilizadores as seguintes alternativas de pagamento: • Pagamento por multibanco: O Utilizador receberá um email com dados de Entidade, Referencia e Valor, para que possa proceder ao pagamento da sua encomenda.
    • Transferência bancária No caso de preferir pagar a sua encomenda por Transferência Bancária, o Utilizador deverá utilizar os dados bancários da ISIDOURO, abaixo: – Banco: Novo Banco – IBAN: PT50 0007 0000 0012 8438 8652 3
    Ao realizar este tipo de pagamento deve indicar sempre o seu número de encomenda. Na falta desse elemento, qualquer atraso no processamento da sua encomenda e/ou envio de produtos ser-lhe-á exclusivamente imputável.   PORTES DE ENVIO Este valor encontra-se no “Resumo da Encomenda”, associado ao “Valor em Cesto”. Os valores apresentados aplicam-se a encomendas expedidas para Portugal Continental. Os valores associados a encomendas a enviar para outros destinos necessitam de análise de custos e carecem de contacto via email ou telefone.   ENTREGA As encomendas só são aceites e enviadas depois de validada e confirmada a cobrança dos valores da encomenda.   PRAZO DE ENTREGA DO PRODUTO ADQUIRIDO O prazo começa a contar a partir do momento em que a ISIDouro recebe o valor da encomenda em conta, prevemos um prazo de entrega de 4 a 8 dias uteis. O mesmo pode também estar dependente da disponibilidade dos produtos em stock. A ISIDouro não assegura estes prazos em períodos de ruptura de stock. As entregas são efectuadas entre as 9h e as 19h de segunda a sexta-feira. No caso de o cliente não se encontrar disponível para receber a encomenda, será contactado pela transportadora para agendar uma nova entrega. As encomendas aquando recepcionadas pelo cliente, devem ser examinadas. Caso seja detectada qualquer irregularidade ou dano no produto, o cliente deve devolve-lo à transportadora, justificando o motivo da devolução na guia de remessa e informar de imediato a ISIDOURO.   MERCADORIA DANIFICADA A ISIDouro, responsabiliza-se pela entrega dos produtos em boas condições e disponibiliza-se para atender qualquer reclamação. Na eventualidade de encomendas que não sejam entregues em condições, o cliente deverá informar a transportadora e enviar um email para geral@isidouro.com expondo o assunto, de forma a avaliarmos a situação com a maior brevidade possível. A ISIDouro irá proceder à análise da não conformidade dos produtos e reserva-se o direito de dar, ou não, deferimento à reclamação conforme os resultados da análise. Em situações de não conformidade, a ISIDouro compromete-se a dar um crédito ao cliente igual ao valor do produto, que poderá ser utilizado para comprar qualquer outro produto disponível na Loja Online.   CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES Caso o cliente pretenda cancelar ou devolver a encomenda, deve contactar de imediato A ISIDouro através do endereço de e-mail geral@isidouro.com especificando o assunto bem como a razão do cancelamento ou devolução. No caso de cancelamento, o cliente dispõe até 24h após o pagamento ser efetuado para pedir o cancelamento da encomenda (após esse período a encomenda poderá já ter sido expedida, pelo que será tratada como uma devolução). No caso de devoluções, o cliente receberá um email com informação sobre os procedimentos a adotar para efetuar a devolução, que deve ser realizada no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda. A ISIDouro reserva-se o direito de aceitar apenas a devolução de produtos que estejam nas devidas condições. Os termos e condições aqui descritos, estão de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.